Publicado el 18 de septiembre de 2025
Los viajeros de China, Francia, India, Singapur, España, el Reino Unido y los Estados Unidos están recurriendo cada vez más a la IA y la tecnología avanzada para hacer que sus viajes sean más suaves y estresantes. Según un nuevo informe de Amadeus, Generation AI ayuda a ahorrar tiempo, proporcionar recomendaciones personalizadas y descubrir nuevos destinos, mientras que herramientas como el check-in remoto de equipaje, las puertas de enlace biométricas y las aplicaciones de viajes integradas reducen la ansiedad relacionada con los viajes. Este cambio refleja una creciente demanda de conveniencia, confianza y experiencias perfectas en cada etapa del viaje.
Para los viajeros modernos, la emoción de explorar nuevos destinos a menudo viene de la mano con el estrés y las complejidades de planificar un viaje. Un estudio global innovador realizado por Amadeus, Connected Journeys: cómo la tecnología transformará los viajes en la próxima década, proporciona nuevas ideas sobre cómo los viajeros dependen cada vez más de la tecnología, particularmente la inteligencia artificial (IA), para simplificar los viajes y mejorar su experiencia general.
El estudio encuestó a 9.500 viajeros en los principales mercados, incluidos China, Francia, India, Singapur, España, el Reino Unido y los Estados Unidos, destacando las expectativas en evolución de los viajeros globales y el papel transformador de la tecnología emergente en los sectores de viajes y hospitalidad.
AI generativa Revolución de la planificación del viaje
Uno de los hallazgos más sorprendentes de la investigación es la creciente dependencia de la IA generativa (Gen AI) para la planificación del viaje. El uso de Gen AI ha aumentado en un 64% en comparación con el año anterior, lo que refleja una tendencia clara hacia la asistencia digital en la gestión de viajes. Los viajeros informan múltiples beneficios de estas herramientas de IA, incluido el ahorro significativo de tiempo (42%), reciben recomendaciones altamente personalizadas (37%) y descubriendo nuevos destinos que podrían no haber considerado de otra manera (36%).
Además, el estudio indica que los viajeros que incorporan Gen AI en su informe de planificación se sienten más seguros en sus decisiones, con un 35% citando una mayor garantía en sus elecciones. La disposición a invertir en soluciones de viaje basadas en IA también es notable: el 64% de los encuestados pagaría por un asistente de viaje de IA capaz de proporcionar información en el viaje en tiempo real, y el 17% indicó que pagarían hasta el cinco por ciento del costo total de viaje por dichos servicios.
A pesar del entusiasmo, el estudio también subraya las limitaciones actuales. Aproximadamente una cuarta parte de los viajeros informaron haber recibido información anticuada o inexacta de las herramientas de IA, mientras que otro cuarto señaló que la IA a menudo lucha por capturar la gama completa de preferencias personales, señalando áreas para la innovación y mejora continua.
Ansiedad y aspiraciones en los viajes modernos
La ansiedad de los viajes sigue siendo una preocupación persistente, con el 90% de los viajeros aéreos que admiten haber experimentado algún nivel de estrés durante su viaje. Estas preocupaciones se manifiestan en varias etapas, desde el embalaje (26%) y viajar al aeropuerto (26%) hasta pasar por seguridad (27%) y el vuelo en sí (24%). Sin embargo, estas ansiedades coexisten con claras aspiraciones de viaje. En lugar de centrarse en las adquisiciones de materiales, los viajeros priorizan experiencias significativas, incluido el tiempo de calidad con seres queridos (27%), disfrutan de alimentos y bebidas locales (25%) y crean recuerdos duraderos (24%). Casi una cuarta parte de los encuestados (22%) enfatizan la importancia de una experiencia de viaje sin interrupciones y sin interrupciones.
La tecnología como solución para el estrés de viaje
Dados estos desafíos, los viajeros están adoptando cada vez más tecnología que puede aliviar el estrés y racionalizar su viaje. El check-in remoto de equipaje, que permite que el equipaje se recolecte directamente de los hogares de los viajeros, es particularmente popular, con el 66% que expresa interés. Del mismo modo, las puertas de enlace biométricas son favorecidas por el 69% de los encuestados, prometiendo un procesamiento de aeropuerto más suave al reducir las verificaciones de documentos repetitivos.
Otras soluciones tecnológicas ya están ayudando a los viajeros a administrar la ansiedad de manera efectiva. Actualizaciones de viajes en tiempo real a través de aplicaciones móviles (29%), billeteras digitales para almacenamiento de documentos seguros (27%), sistemas de seguimiento de equipaje inteligente (26%) y “súper aplicaciones” de viajes integrados que proporcionan una gestión de extremo a extremo (26%) están ganando tracción entre los viajeros modernos.
El futuro de la tecnología de viajes
Los hallazgos de Amadeus destacan un cambio claro: los viajeros no solo están abiertos a la adopción de nuevas tecnologías, sino que buscan activamente herramientas que brinden conveniencia, tranquilidad y experiencias mejoradas. Desde la planificación del viaje con IA hasta los aeropuertos con biométricos y los servicios de equipaje en el hogar, el futuro de los viajes es cada vez más digital, personalizado y perfecto.
A medida que la industria de los viajes evoluciona durante la próxima década, la tecnología desempeñará un papel central en la redefinición de lo que significa viajar con confianza, cómoda y significativamente. Para los viajeros, el viaje ya no se trata del destino, se trata de minimizar el estrés, maximizar la experiencia y aprovechar el poder de la tecnología para que cada viaje sea más suave y memorable.
